Estos términos regulan las compras que haces en kioskosmundial.com y complementan el Aviso legal. Al enviar un pedido declaras que los has leído y aceptado. Última actualización: 8 de octubre de 2026.
1. Quién vende
Vendemos bajo el nombre comercial Kioskos Mundial. Los datos de identificación y contacto están en el Aviso legal.
2. Proceso de compra
- Agregas productos al carrito y completas tus datos de facturación y entrega.
- Antes de pagar ves el resumen del pedido: productos, cantidades, precio total y costos de envío, si aplican.
- Al confirmar y pagar recibes un correo con el número de pedido, que es la constancia de tu transacción.
- El pedido se entiende aceptado cuando la pasarela aprueba el pago. Si el producto se agotó o no podemos entregarlo en tu dirección, te lo informaremos y te devolveremos el dinero.
3. Precios y medios de pago
Los precios están en pesos colombianos (COP). El precio publicado es el precio total del producto, con los impuestos que apliquen incluidos. Los costos de envío, cuando existan, se muestran antes de pagar. Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que aceptaste al confirmar tu pedido no cambia.
Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos ePayco, con los medios que aparezcan disponibles al finalizar la compra (por ejemplo, tarjetas o PSE). Nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Podemos verificar el pago para prevenir fraudes.
4. Envío y entrega
Enviamos a todo el territorio colombiano. Al finalizar la compra se muestran los costos y el tiempo estimado de entrega para tu dirección. Los plazos son estimados y pueden variar por la transportadora, la zona o situaciones de fuerza mayor; si hay una demora importante te avisaremos.
Verifica que tu dirección y teléfono sean correctos. Al recibir el paquete, revisa que esté completo y en buen estado: si llega abierto, dañado o incompleto, indícalo a la transportadora y escríbenos el mismo día. Puedes consultar el estado de tu pedido en Seguimiento de pedido.
5. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras a distancia puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificarlo.
Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido indicando que deseas retractarte. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque y accesorios. Los costos de transporte de la devolución son por tu cuenta. Una vez ejercido el retracto y recibido el producto, te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago.
Según la ley, el retracto no aplica a bienes de uso personal, a bienes confeccionados o personalizados, ni a bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Por higiene, los productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados no son elegibles.
6. Reversión del pago
Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, si pagaste por un medio electrónico (internet, PSE o tarjeta) puedes pedir la reversión del pago cuando haya sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada por ti, el producto no te llegue, o el que recibas no corresponda a lo pedido o sea defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y ante la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuviste noticia del hecho.
7. Garantía legal
Los productos tienen la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011: si presentan un defecto de calidad o idoneidad, o no corresponden a lo ofrecido, tienes derecho a que se reparen, se cambien o se te devuelva el dinero, según corresponda. El término de la garantía es el que fija la ley o, en su defecto, el productor o proveedor, y se cuenta desde la entrega. Para hacerla efectiva escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, desgaste normal o manipulación por terceros.
8. Cambios y devoluciones
Consulta también nuestra política de cambios y devoluciones.
9. Atención al cliente, PQR y SIC
Puedes escribirnos por WhatsApp al 324 556 2376 o a administrativo@kioskosmundial.com. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.
10. Datos personales
Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales y usamos cookies según nuestra Política de cookies.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Los cambios aplican a las compras realizadas después de su publicación.
